海口一条龙白云

“呆蘿卜”匆匆重啟 首日疑問一堆

2019-12-10 15:36:01   作者:張劍   來源:安徽商報

經歷了長達16天的關門風波,12月9日,安徽菜菜電子商務有限公司(呆蘿卜)合肥地區部分門店重新營業。


 
      經歷了長達16天的關門風波,12月9日,安徽菜菜電子商務有限公司(呆蘿卜)合肥地區部分門店重新營業;呆蘿卜APP上,蔬菜菌菇、時令水果等商品也于昨日恢復上架。但糧油副食、調味干貨、零食百貨等商品尚未上架;充值余額也不能使用,客服電話換成了網上在線客服。很多消費者對呆蘿卜重啟能走多遠仍持觀望態度。

  [現場探訪]
 

      部分門店恢復營業APP上菜品少了很多
 

  12月9日一早,在合肥市習友路呆蘿卜門店,兩名工作人員正打掃衛生。兩個多星期沒有開門,門店的桌椅上布滿灰塵。一名工作人員表示:“我們工資還沒發,但是也要堅持干,不然更拿不到。”
 

  但并非所有的呆蘿卜門店都開張。在合肥市綠城玫瑰園呆蘿卜大門緊鎖,屋內的各種設備已被清空;碧湖云溪小區呆蘿卜門店雖然店內并未撤柜,但大門上卻貼上旺鋪招租的信息。很多消費者對此表達了不滿。“之前呆蘿卜說了,恢復100家門店營業,但目前來看很多門店是沒有開的。”
 

  與此同時,呆蘿卜APP也已恢復使用,但與之前相比,商品明顯少很多,只有蔬菜菌菇、時令水果、肉蛋速食、禽類水產有商品銷售,而糧油副食、調味干貨、零食百貨等還沒有商品上架,與豬肉有關的肉品也未開賣。
 

  總部恢復辦公 多位合伙人供貨商上門討債
 

  12月9日,位于合肥市經開區匯美廣場A座19樓的安徽菜菜電子商務有限公司(呆蘿卜)總部也恢復工作。當天上午,記者在這里看到,部分員工開始了工作。該公司一位政務公共事業部的徐經理告訴記者,當天公司負責技術、客服、倉管、行政等工作人員陸續到崗,負責公司最基本的運營。
 

  當天,一些供貨商、合伙人也陸續前來討債。一名江蘇的合伙人稱,他們才開業不久,就遇到了停業,他十多萬元合伙費一直沒有下落。另一行從浙江嘉興趕來的供貨商,也在為呆蘿卜欠下的400多萬元費用討要說法。一位崔姓水果供貨商告訴記者,目前呆蘿卜方面既沒有解決欠款的具體方案,又沒有出具白紙黑字這樣的官方信息。他們心里著實沒有底。
 

  [用戶反應]
 

      持觀望態度的消費者居多
 

  雖然門店和總部開門,APP上也能陸續下單,但是被“傷害”了的消費者對“呆蘿卜”仍然表示擔憂。“這次我只買了12塊錢的東西,只是想看看跟之前相比,呆蘿卜還能不能及時取菜,他們的菜也不知道怎樣了?”付款之后,合肥市政務區一位消費者心里還是沒有底。
 

  探訪中雖然很多消費者聚集在門店,但多數人是持觀望態度。“我們怕花了錢,買了東西,東西沒拿到,錢又打了水漂。”12月9日,記者隨機采訪了20位曾經在“呆蘿卜”購買貨物的消費者,13位消費者明確表示,在呆蘿卜運營情況尚不清晰的情況下,他們不愿意在呆蘿卜上買菜;甚至有消費者表態:“什么時候余額可以用了,我才會用它買東西。”
 

  余額不能用卻能充值引質疑
 

  “你看他們連電話客服也沒啟用!”消費者李先生質疑道。當天,記者數次撥打“呆蘿卜”客服電話,均被告知“呼叫不成功”;APP線上客服顯示:“呆蘿卜客服服務統一換成在線客服,電話熱線服務暫時關閉。”
 

  “支付方式也沒有以前多了。”消費者王先生指出,之前“呆蘿卜”APP上的微信、支付寶和余額支付三種,現在只剩下支付寶能用。尤其是,在余額無法使用的情況下還能繼續充值。記者使用時發現,在呆蘿卜APP上,“充值有禮”的窗口仍有200元至5000元充值選項,并且充值5000元還能送30000積分。“這明顯侵害了我們消費者的權益。”
 

  [公司回應]
 

  尚不能完全保證顧客及時拿到菜
 

  “我們現在只是從‘休克’到‘復蘇’。”12月9日,安徽菜菜電子商務有限公司副總經理王朝暉接受采訪時稱。王朝暉說,這次事情對“呆蘿卜”來說是毀滅性的打擊,經過十幾天的調整,公司正式啟動了重啟計劃,目前只在合肥一個城市重啟。據其介紹,12月9日開始線上下單的門店主要集中在合肥市政務區、經開區和濱湖新區,這主要考慮到之前店面的經營業績、配送半徑以及區域的集聚效應。王朝暉介紹,截至當天上午11點,約4000名消費者下單,訂單總量約萬件,訂單總額約10萬元。
 

  到底多少家門店恢復營業?對此王朝暉表示,消費者可以選擇附近門店取貨,后期門店將會陸續恢復營業。對于消費者的其他質疑相關問題,王朝暉坦言,他甚至不能保證第二天的菜能否順利到達消費者手中,有可能會在倉庫、物流等環節出現突發狀況。不過王朝暉承諾,他們會盡最大努力服務好消費者。
 

  顧客余額咋辦?
 

  目前點開“呆蘿卜”APP,顧客無法使用余額支付,只能使用支付寶。對此,“呆蘿卜”發公告稱,用戶余額在2020年1月1日方能正式啟用,也就是說消費者的余額資金暫時無法使用。
 

  那么下一步顧客的余額到底怎么使用呢?王朝暉說,顧客的余額下一步可能會采取按照比例消費的方式,比如說顧客一次下單消費100元,按照比例可以從余額中支付一部分,“希望顧客能夠理解,如果全額使用的話,那可能會出現集中一次性兌現情況,那樣我們就很難維持下去。”
 

  債務怎么辦?
 

  王朝暉表示,之前公司跟供應商經過前期協商發現,供應商大多很支持重啟,“呆蘿卜”總欠款已經報給政府,各方面在分頭處理,70%的供貨商同意暫時擱置前期債務,與50%左右的合伙人也初步達成擱置意見,擱置時間為1年。另外,對于擱置債務1年的債權人,呆蘿卜表示,1年后可以優先債轉股,成為“呆蘿卜”的股東。
 

  能否避免重蹈覆轍?
 

  下一步“呆蘿卜”如何盈利,怎樣避免重蹈覆轍,是眾人關注的根本問題。王朝暉說,下一步,“呆蘿卜”將繼續堅持“今天訂明天取,線上訂線下取”的模式,通過內部瘦身計劃的實施,以及降本增效的方式,提高單店的盈利能力以及單城的盈利能力,逐步實現整個重啟計劃。
 

編輯:儲 麗
 

凡未經本社的書面授權,任何人不得轉載、復制、重制、改動、展示或使用《徽商》雜志的局部或全部的內容或服務,或在非徽商網所屬的服務器上作鏡像,否則本雜志社將依法追究相關行為主體的法律責任。

會員單位 商會組織 其他機構
海口一条龙白云 篮球比分捷报 即时指数足球指数 广西快乐10分 亿客隆彩票 河南快3 重庆快乐10分 北单比分网 福彩3d 北京快三 足球比分大师 福建十一选五 亿客隆彩票官网 安徽时时彩 日本棒球比分台湾 胜平负 云南快乐10分